En esta sección veremos las diferentes situaciones que se pueden dar con las credenciales de Educajcyl del alumnado y la familia.

A continuación vamos a resumir las principales situaciones que se pueden dar:

Mi hijo/a tiene las credenciales pero al intentar acceder pide instalar una aplicación ¿Qué debo hacer?

Seguir los pasos que se indican en la pantalla. Esto es lo que llamamos la Autenticación de Doble Factor (2FA). En Educacyl se está implementando progresivamente como medida de seguridad y para proteger los sistemas y los datos de los usuarios, cuando el usuario accede a las aplicaciones de Microsoft 365 desde fuera de la Red Educativa.

Para realizar la 2FA condicional será necesario instalar en el teléfono móvil la aplicación de Microsoft Authenticator. Para más información del proceso y vídeos de ayuda, puede consultar el siguiente enlace.

Tengo varios hijos/as en varios niveles y etapas educativas, ¿necesito varios dispositivos o bajarme la app varias veces?

No es necesario. La propia aplicación puede gestionar la autenticación de varias cuentas a la vez. Recomendamos que este acceso esté en manos de un adulto para que así se controle cada vez que se accede.

 ¿Como familia tengo que gestionar la cuenta de mi hijo/a?

A partir del segundo ciclo de primaria el alumnado adquiere mayor autonomía y en el centro trabajamos con sus credenciales para aprender a utilizarlas y gestionarse. Sin embargo, las familias y tutores legales son los últimos responsables de lo que pueda suceder con estas cuentas y el uso que se haga de ellas fuera del centro.

¿Necesito un correo propio o puedo gestionar todo desde el de mi hijo/a?

Las familias necesitan un correo propio para poder recibir comunicaciones, consultar los horarios, calificaciones y otro tipo de gestiones que se pueden solicitar. Todo este proceso de dar de alta el correo se debe realizar a través de la web de Educajcyl. Este paso es muy importante si se quiere acceder a la aplicación de STILUS FAMILIAS.

Para realizar este paso es MUY IMPORTANTE que el centro disponga de la dirección de email personal actualizada de la persona que se quiere dar de alta. En caso de que no sea la correcta, deberá informar al centro por cualquier medio disponible.

He perdido mis credenciales o las de mi hijo/a, ¿cómo debo actuar?

Siguiendo los pasos que se indican en "No recuerdo mis datos de acceso" al intentar acceder al área privada de Educajcyl:

Al intentar acceder a las cuentas me solicita un código que no tengo, ¿qué debo hacer?

En el caso de darse esta situación, se debe recordar si se ha utilizado el dispositivo de otra persona para acceder o dónde está configurado el doble factor. Si no se encuentra la solución y no se puede acceder a la cuenta, se debe solicitar un reseteo de credenciales enviando un correo al email soporte.2fa@educa.jcyl.es, indicando el nombre de la cuenta que se quiera reiniciar. Una vez se reciba una respuesta, se podrá acceder como si fuese la primera vez.